HIRINGBRANCH POUR
Les agents de télécommunications
Candidate
Enregistrez votre réponse
Scénario
Vous êtes agent du service d'assistance informatique dans une entreprise Internet.
Tâche
Écoutez l'appel du client, enregistrez votre réponse en reconnaissant son problème et en lui assurant que vous allez l'aider à le résoudre.
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Les centres de contact en télécommunications (internes ou externalisés) standardisent la qualité grâce à des évaluations basées sur les compétences.
"Thank you for calling.
I understand it's frustrating
when your video freezes during a work call.
I can
help you troubleshoot and check if it's related to
your internet speed."
Acknowledgement
Empathy
Positive Language
"Thank you for calling.
I am sorry your T-shirt is
not to your liking.
Let me check for you what the
shipping policy is in case of cancellation.”
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling us.
I understand that you don't
recognize one of the transactions on your account.
I can definitely help you check this out on my end.
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
Scénarios pour les agents de télécommunication
Les candidats répondent aux scénarios proposés aux agents de télécommunication par des discours ou des textes libres, comme s'ils étaient déjà en poste, à l'instar d'un essai. Al évalue leurs compétences relationnelles afin que les recruteurs sachent qui faire passer dans le processus de recrutement.
Les scénarios proposés comprennent :
Conclusion d'un accord
Modifications relatives à l'itinérance
Modifications du forfait
Problèmes Wi-Fi
Vente incitative
Utilisation des données
Rôles
Pour les équipes de 100 à plus de 1 000 personnes, les évaluations courantes en matière de télécommunications comprennent:
Les centres de contact des télécommunications évoluent rapidement.
Nous pouvons vous aider à aller plus vite et à recruter des candidats de meilleure qualité.
Discutez avec nous d'un projet pilote sans risque.
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