HIRINGBRANCH POUR
l'Hôtellerie
Candidate
Enregistrez votre réponse
Scénario
Vous êtes chargé(e) du service clientèle dans un hôtel réputé.
Tâche
Écoutez l'appel suivant d'un client. Enregistrez votre réponse. Faites-lui savoir que vous comprenez son problème spécifique et que vous allez l'aider.
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Vous recrutez des employés d'hôtel ou des serveurs de restaurant. Trouvez des candidats possédant les compétences relationnelles et communicationnelles requises à l'aide d'évaluations vocales basées sur des scénarios.
"Thank you for calling.
I understand it's frustrating
when your video freezes during a work call.
I can
help you troubleshoot and check if it's related to
your internet speed."
Acknowledgement
Empathy
Positive Language
"Thank you for calling.
I am sorry your T-shirt is
not to your liking.
Let me check for you what the
shipping policy is in case of cancellation.”
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling us.
I understand that you don't
recognize one of the transactions on your account.
I can definitely help you check this out on my end.
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
Scénarios d'évaluation dans le domaine de l'hôtellerie
Les candidats répondent à des scénarios d'accueil par des commentaires ouverts ou écrits, comme s'ils étaient déjà en poste, à l'instar d'un essai. Al évalue leurs compétences relationnelles afin que les recruteurs sachent qui faire passer à l'étape suivante du processus de recrutement.
Les scénarios proposés comprennent :
Réservations
Ventes incitatives et ventes croisées
Travel Inquiries
Demandes de renseignements sur les vols
Rôles
Conçu pour les hôtels, les compagnies aériennes et les services clients et commerciaux liés au voyage utilisant le téléphone, l'e-mail et le chat.
Travel BPO recrute des agents qualifiés
Non seulement HiringBranch a été rapide à mettre en œuvre, mais après seulement trois semaines, nous sommes plus confiants que jamais dans le fait que nous interviewons les bonnes personnes, car elles ont passé avec succès le processus HiringBranch.
Welly Wise, People Acquisition & Culture chez ATI Business Group
Travel BPO recrute des agents qualifiés
Non seulement HiringBranch a été rapide à mettre en œuvre, mais après seulement trois semaines, nous sommes plus confiants que jamais dans le fait que nous interviewons les bonnes personnes, car elles ont passé avec succès le processus HiringBranch.
Welly Wise, People Acquisition & Culture chez ATI Business Group
Sélectionner les compétences en matière d'accueil
Des collaborateurs qualifiés offrent un service de premier ordre
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