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FORMATION POUR LES CENTRES D'APPEL

Parce que nous ne sommes pas nés avec des compétences non techniques

Sachez quelles sont les compétences de communication et les compétences non techniques qui manquent aux candidats, formez-les et regardez leurs résultats monter en flèche lors des évaluations post-formation.

Plus de 200 000 employés formés ont amélioré leurs compétences de 20 % grâce à HiringBranch

Les équipes d’apprentissage et de développement ne devinent pas les besoins des employés formés. Ils les connaissent.

Avant et après l’évaluation des compétences non techniques.

Les évaluations préalables à la formation permettent de déterminer qui a besoin de se perfectionner dans quel domaine. Les évaluations post-formation permettent de suivre les progrès réalisés. Les catégories incluent :
Expression orale
Écriture
Écoute
Lecture

Les simulations au travail renforcent les compétences non techniques.

Les formations aux meilleures pratiques sont intégrées à des exercices pertinents et contextuels pour les rôles de service à la clientèle, de vente et de service informatique dans votre secteur d'activité. Formation sur :
Le souci du détail
L’établissement de rapports
La reconnaissance des problèmes
Parler avec conviction
et plus encore..

Pratiques intensives et engageantes pour le clavardage, le courriel et le téléphone.

Les employés formés ne s'ennuient jamais grâce à une variété de pratiques de lecture, d'écoute, d'expression orale et de rédaction :
Pour commencer
Mise en sourdine
Transferts
Autorisation d'enregistrement
et plus encore...

Les cours classés CECR abordent l'amélioration des compétences linguistiques et la remise à niveau.

De plus, ils sont exposés aux styles d'expression orale et de communication, ainsi qu'aux accents du monde entier.
Questions ouvertes
Questions ouvertes
Les questions ouvertes permettent aux employés formés de s'exercer à un flux naturel en toute liberté.
Pratique intensive
Pratique intensive
Délai de formation réduit grâce à un entraînement intensif.
Le mobile d'abord
Le mobile d'abord
Les employés formés peuvent accéder aux formations à partir de leur ordinateur ou de leur téléphone.
Exemples de référence
Exemples de référence
Les meilleures pratiques et les exemples de réponses fournissent des directives claires.
Notation automatisée
Notation automatisée
Les employés formés voient les résultats en temps réel.
Modèle de comparaison
Modèle de comparaison
Les employés formés écoutent les réponses modèles avant et après les tâches.
Localisé
Localisé
Obtenez des formations régionales détaillées par pays spécifiques.
Assistance aux candidats 24h/24, 7j/7
Assistance aux candidats 24h/24, 7j/7
Les employés formés peuvent accéder au clavardage en direct à tout moment.
Disposition configurable du programme
Disposition configurable du programme
Modifiez l'ordre, les formats et les types de questions.

Des fonctionnalités modernes pour le service à la clientèle d'aujourd'hui.

Vos employés formés bénéficieront d'une formation, d'échantillons de voix, de résultats en temps réel et d'une assistance incluse dans toutes les formations.

Créez votre propre programme de formation

Choisissez l'une de nos formations linguistiques, de rédaction, d’expression orale et culturelles éprouvées, conçues pour les centres de contact d'Amérique du Nord, d'Australie et du Royaume-Uni.
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Fondements du service à la clientèle : Service à la clientèle par clavardage - Meilleures pratiques

Donnez aux agents une formation de base sur les compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement de clavardage. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices interactifs.

Fondements du service à la clientèle : Service à la clientèle par clavardage - Meilleures pratiques

Orientation client
|
1 heure

Donnez aux agents une formation de base sur les compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement de clavardage. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices interactifs.

  • Étiquette du clavardage
  • Les trois étapes du service à la clientèle : Reconnaître, faire preuve d’empathie, rassurer
  • Langage positif - Comment dire « Je ne sais pas ».
  • Procédure de mise en attente d'un appel
  • Suivi et clôture

Fondements du service à la clientèle : Service à la clientèle par la voix - Meilleures pratiques

Aidez les agents à comprendre les principes d'un bon service à la clientèle grâce à des enregistrements vocaux. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices.

Fondements du service à la clientèle : Service à la clientèle par la voix - Meilleures pratiques

Orientation client
|
1 heure

Aidez les agents à comprendre les principes d'un bon service à la clientèle grâce à des enregistrements vocaux. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices.

  • Quelles sont vos connaissances en matière de service à la clientèle?
  • Écoute active - Reconnaître et paraphraser, faire preuve d'empathie, rassurer
  • Ton professionnel et langage positif
  • Miroir et collision verbale
  • Contrôle de l’appel et conversation

Grammaire (Royaume-Uni et États-Unis)

Donnez aux agents les bases des parties du discours en se concentrant sur les erreurs les plus courantes. Explications narrées suivies d'exercices qui intègrent :

Grammaire (Royaume-Uni et États-Unis)

Grammaire et rédaction
|

Donnez aux agents les bases des parties du discours en se concentrant sur les erreurs les plus courantes. Explications narrées suivies d'exercices qui intègrent :

  • Écoute
  • Lecture
  • Écriture dans des espaces vierges
  • Expression orale

Parler avec confiance

Apprenez aux agents à être sûrs d'eux au téléphone. Soyez crédible en parlant avec conviction.

Parler avec confiance

Expression orale et fluidité
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Apprenez aux agents à être sûrs d'eux au téléphone. Soyez crédible en parlant avec conviction.

  • Faites en sorte que votre voix ait un ton autoritaire
  • Apprenez ce qu'il faut dire et ne pas dire
  • Pratiquez des stratégies et des techniques pour améliorer vos conversations vocales sur le lieu de travail
  • Enregistrez des activités pratiques tout au long du cours

Comprendre les accents régionaux (Royaume-Uni)

Aidez les agents à améliorer leur capacité à comprendre les accents régionaux en anglais britannique. Comprend des enregistrements de modèles d'accents régionaux et des exercices de compréhension.

Comprendre les accents régionaux (Royaume-Uni)

Écoute
|
1 heures

Aidez les agents à améliorer leur capacité à comprendre les accents régionaux en anglais britannique. Comprend des enregistrements de modèles d'accents régionaux et des exercices de compréhension.

Comprendre les accents régionaux (États-Unis)

Aidez les agents à améliorer leur capacité à comprendre les accents régionaux en anglais américain. Comprend des enregistrements de modèles d'accents régionaux et des exercices de compréhension.

Comprendre les accents régionaux (États-Unis)

|
1 heure

Aidez les agents à améliorer leur capacité à comprendre les accents régionaux en anglais américain. Comprend des enregistrements de modèles d'accents régionaux et des exercices de compréhension.

Voix - Prononciation (Royaume-Uni)

Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style britannique. Apprenez les bases de la langue britannique au niveau du phonème, du mot et de la phrase.

Voix - Prononciation (Royaume-Uni)

Expression orale et fluidité
|
3 heures

Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style britannique. Apprenez les bases de la langue britannique au niveau du phonème, du mot et de la phrase.

  • Précision des voyelles et des consonnes
  • Accentuation des mots, réductions et liaisons
  • Intonation de la phrase
  • Rythme et cadence

Voix - Prononciation (États-Unis)

Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style américain. Apprenez les bases de la langue américaine au niveau du phonème, du mot et de la phrase.

Voix - Prononciation (États-Unis)

Expression orale et fluidité
|
2 heures

Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style américain. Apprenez les bases de la langue américaine au niveau du phonème, du mot et de la phrase.

  • Précision des voyelles et des consonnes
  • Accentuation des mots, réductions et liaisons
  • Intonation de la phrase
  • Rythme et cadence

Communiquer de manière professionnelle par courrier électronique

Ce cours développe les compétences en matière de rédaction de courriels dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre charge de travail quotidienne et atteindre vos objectifs professionnels à long terme.

Communiquer de manière professionnelle par courrier électronique

Grammaire et rédaction
|
5 heures

Permettez aux agents de s'entraîner à rédiger de bons courriels professionnels. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices. Les sujets abordés incluent :

  • Les parties d'un courriel
  • L’emploi d’un anglais simple
  • Éviter le jargon
  • Le ton approprié et la formalité d'un courriel
  • Les erreurs courantes

Ce que disent les clients

Un apprentissage passionnant!

HiringBranch est un outil très efficace pour améliorer les compétences linguistiques. Sa base de données exhaustive d'exercices, d'activités et d'exemples rend le parcours passionnant pour l’employé formé.
Formateur principal, Infosys

Une formation efficace

J'adore ça! HiringBranch rend notre présélection et notre formation beaucoup plus rapides et efficaces.
Directeur de la formation, Afni

Des possibilités infinies

HiringBranch offre des possibilités infinies et des moyens intéressants d'impliquer les employés formés et de les exposer à l'apprentissage en profondeur et au langage RÉEL.
Julie Gagnon-Riopel, Ph.D., Collège John Abbott

Parlez-nous de votre formation.

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Forget moving one pre-hire metric, this is never-seen-before data on what the HiringBranch assessment is capable of AFTER THE HIRE.