Donnez aux agents une formation de base sur les compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement de clavardage. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices interactifs.
Apprenez aux agents à être sûrs d'eux au téléphone. Soyez crédible en parlant avec conviction.
Aidez les agents à comprendre les principes d'un bon service à la clientèle grâce à des enregistrements vocaux. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices.
Donnez aux agents les bases des parties du discours en se concentrant sur les erreurs les plus courantes. Explications narrées suivies d'exercices qui intègrent :
Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style britannique. Apprenez les bases de la langue britannique au niveau du phonème, du mot et de la phrase.
Aidez les agents à améliorer leur capacité à comprendre les accents régionaux en anglais américain. Comprend des enregistrements de modèles d'accents régionaux et des exercices de compréhension.
Aidez les agents à améliorer leur capacité à comprendre les accents régionaux en anglais britannique. Comprend des enregistrements de modèles d'accents régionaux et des exercices de compréhension.
Améliorez la capacité des agents à communiquer en anglais dans un style américain. Apprenez les bases de la langue américaine au niveau du phonème, du mot et de la phrase.
Permettez aux agents de s'entraîner à rédiger de bons courriels professionnels. Ce cours s'appuie sur des explications, des exemples et des exercices. Les sujets abordés incluent :
Libérez le potentiel des agents des centres de contact, où qu'ils soient, et optimisez les conversations avec les clients grâce à HiringBranch.