HIRINGBRANCH POUR
Le commerce de détail
Candidate
Enregistrez votre réponse
Scénario
Vous êtes agent du service clientèle et travaillez pour une place de marché en ligne.
Tâche
Écoutez l'appel suivant d'un client. Enregistrez votre réponse. Faites-lui savoir que vous comprenez son problème spécifique et que vous allez l'aider.
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Qu'il s'agisse d'accueillir les clients en magasin ou de résoudre des problèmes par chat, les détaillants utilisent nos évaluations conversationnelles pour recruter des candidats fluides et compétents, capables de tout faire.
"Thank you for calling.
I understand it's frustrating
when your video freezes during a work call.
I can
help you troubleshoot and check if it's related to
your internet speed."
Acknowledgement
Empathy
Positive Language
"Thank you for calling.
I am sorry your T-shirt is
not to your liking.
Let me check for you what the
shipping policy is in case of cancellation.”
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling us.
I understand that you don't
recognize one of the transactions on your account.
I can definitely help you check this out on my end.
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
Scénarios d'évaluation dans le secteur de la vente au détail
Les candidats du secteur de la vente au détail répondent à des scénarios sous forme de discours libre ou de texte, comme s'ils étaient déjà en poste, à l'instar d'un essai. Al évalue leurs compétences relationnelles afin que les recruteurs sachent qui faire passer dans le processus de recrutement.
Les scénarios proposés comprennent :
Modes de paiement
Retours et échanges
Cartes-cadeaux et bons d'achat
Demandes de renseignements sur les produits
Suivi des commandes
Alignement des prix
Rôles
Pour les équipes de 20 à 20 000 personnes, les évaluations courantes du commerce électronique et de la vente au détail en magasin comprennent:
Gère 500 agents en interne
HiringBranch a permis à mon équipe de se consacrer à ses tâches opérationnelles plutôt qu'au recrutement, tout en donnant à chacun confiance dans le processus d'embauche.
Directeur des opérations, détaillant en ligne
Gère 500 agents en interne
HiringBranch a permis à mon équipe de se consacrer à ses tâches opérationnelles plutôt qu'au recrutement, tout en donnant à chacun confiance dans le processus d'embauche.
Directeur des opérations, détaillant en ligne
Des employés hautement qualifiés dans le domaine de la vente au détail garantissent la satisfaction de vos clients
Automatisez l'évaluation des compétences et améliorez la qualité
Discutez avec nous d'un projet pilote d'évaluation sans risque.
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