HIRINGBRANCH POUR
Centres de contact
Candidate
Enregistrez votre réponse
Scénario
Vous êtes agent du service clientèle dans un centre d'appels.
Tâche
Écoutez l'appel suivant d'un client. Enregistrez votre réponse. Faites-lui savoir que vous comprenez son problème spécifique et que vous allez l'aider.
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Les centres de contact doivent être efficaces et performants. Agissez plus rapidement et impressionnez vos clients grâce à la qualité de HiringBranch.
"Thank you for calling.
I understand it's frustrating
when your video freezes during a work call.
I can
help you troubleshoot and check if it's related to
your internet speed."
Acknowledgement
Empathy
Positive Language
"Thank you for calling.
I am sorry your T-shirt is
not to your liking.
Let me check for you what the
shipping policy is in case of cancellation.”
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling us.
I understand that you don't
recognize one of the transactions on your account.
I can definitely help you check this out on my end.
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
Scénarios de centres de contact
Les candidats répondent aux scénarios des centres de contact par des discours ou des textes libres, comme s'ils étaient déjà en poste, à l'instar d'un essai. Al évalue leurs compétences relationnelles afin que les recruteurs sachent qui faire passer dans le processus de recrutement.
Les scénarios proposés comprennent :
Recouvrement
Enquêtes sur les fraudes
Assistance à la clientèle
Réservations
Ventes incitatives et ventes croisées
Intégration des clients
Assistance informatique
Rôles
Pour les équipes de 20 à 20 000 personnes, les évaluations courantes des centres de contact comprennent:
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Recrutement de milliers d'agents par an
HiringBranch a simplifié et accéléré le processus de recrutement en présélectionnant automatiquement un grand nombre de candidats. Auparavant, les responsables RH passaient 15 à 20 minutes par entretien, ce qui représentait une perte de temps considérable. Ce temps a désormais été réduit de 80 %.
Infosys, équipe Talent
Recrutement de milliers d'agents par an
HiringBranch a simplifié et accéléré le processus de recrutement en présélectionnant automatiquement un grand nombre de candidats. Auparavant, les responsables RH passaient 15 à 20 minutes par entretien, ce qui représentait une perte de temps considérable. Ce temps a désormais été réduit de 80 %.
Infosys, équipe Talent
Redonnez du temps aux opérateurs des centres de contact grâce à HiringBranch.
Nous vous promettons que vous réduirez le nombre d'entretiens grâce à HiringBranch.
Discutez avec nous d'un projet pilote sans risque et testez-le vous-même.
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