HIRINGBRANCH POUR
Banque et assurance
Candidate
Enregistrez votre réponse
Scénario
Vous êtes agent du service clientèle dans une banque et vous aidez les clients à répondre à leurs besoins.
Tâche
Écoutez l'appel suivant d'un client. Enregistrez votre réponse. Faites-lui savoir que vous comprenez son problème spécifique et que vous allez l'aider.
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Les questions financières nécessitent une grande attention. Grâce à HiringBranch, les établissements bancaires recrutent des personnes dotées d'un esprit analytique et d'une grande empathie, capables de résoudre les problèmes.
"Thank you for calling.
I understand it's frustrating
when your video freezes during a work call.
I can
help you troubleshoot and check if it's related to
your internet speed."
Acknowledgement
Empathy
Positive Language
"Thank you for calling.
I am sorry your T-shirt is
not to your liking.
Let me check for you what the
shipping policy is in case of cancellation.”
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling us.
I understand that you don't
recognize one of the transactions on your account.
I can definitely help you check this out on my end.
Acknowledgement
Positive Language
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
"Thank you for calling.
You must be excited about
your trip to Paris!
Let me help you see if the Silver
Plan fits this trip and future travel.
First, what type
of coverage are you looking for?
Building Rapport
Acknowledgement
Probing
Scénarios bancaires et d'assurance
Les candidats répondent aux questions du scénario Banque et assurance par des réponses orales ou écrites, comme s'ils étaient déjà en poste, à l'instar d'un essai. Al évalue leurs compétences relationnelles afin que les recruteurs sachent qui faire passer dans le processus de recrutement.
Les scénarios proposés comprennent :
Prêts et hypothèques
Investissements
Frais mensuels
Services bancaires en ligne
Solde du compte
Fraude et sécurité
Rôles
Pour les équipes de 20 à 20 000 personnes, les évaluations bancaires, d'assurance et financières courantes comprennent:
Le département FinTech remplace les évaluations à choix multiples
«Nous avons rationalisé les tests linguistiques, les tests de mise en situation et les entretiens, ce qui a permis aux responsables du recrutement de gagner environ 30 minutes par candidat.»
Responsable formation et expérience client, détaillant en ligne
Le département FinTech remplace les évaluations à choix multiples
«Nous avons rationalisé les tests linguistiques, les tests de mise en situation et les entretiens, ce qui a permis aux responsables du recrutement de gagner environ 30 minutes par candidat.»
Responsable formation et expérience client, détaillant en ligne
La gestion des clients du secteur bancaire et des assurances nécessite une attention particulière
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