Étude de cas - Les avantages de l'utilisation de l'IA pour évaluer les candidats à la voix et au chat

HiringBranch Inc., avril 2020

Contexte et objectifs

Le client de cette étude de cas est une entreprise de centre de contact de 7 000 employés qui exerce ses activités à l'échelle mondiale. Une communication exceptionnelle avec les clients est essentielle à leur réussite. Ils exigent que les employés possèdent un niveau élevé de compétences non techniques et des compétences linguistiques avancées dans les processus vocaux et de chat.

Le client connaît des taux de roulement élevés et des volumes de recrutement importants, ce qui est courant dans l'industrie. Avec plus de 500 tests de recrutement chaque mois, l'évaluation manuelle est trop coûteuse, chronophage et incohérente.

En 2019, le client a demandé à HiringBranch d'automatiser l'évaluation de la liberté d'expression et d'écriture des candidats préalables à l'embauche. La note automatisée remplacerait la notation manuelle sur les compétences linguistiques et les compétences générales, et s'harmoniserait avec leur rubrique existante. Les objectifs étaient de réduire le temps, de réduire les coûts, de centraliser les rapports et d'éliminer les incohérences dues aux préjugés humains courants dans les processus d'évaluation manuels.

L'automatisation du processus d'évaluation permettrait au client d'économiser 250 heures de ressources par mois.

L'évaluation de l'IA

La Direction générale de l'embauche a élaboré un Plateforme d'évaluation de l'IA qui évalue automatiquement la liberté d'expression et d'écriture d'un candidat, y compris les compétences générales et les compétences linguistiques. La plateforme est basée sur l'infonuagique, économique et rapide. Les notes d'évaluation sont retournées immédiatement.

À l'aide de cette plateforme, HiringBranch a créé une évaluation qui note gratuitement les réponses écrites à 10 demandes de renseignements des clients différentes. Les candidats des programmes de recrutement et de formation du client ont passé l'évaluation par chat.

Les résultats

Les scores de la plateforme d'IA se sont révélés exacts 78 % du temps, les tests restants étant inférieurs à 10 % en dehors de la fourchette acceptable (95 % du temps).

De plus, la plateforme a éliminé les incohérences et les biais dans la notation humaine.

À la lumière de ces résultats, l'évaluation de l'IA de la Direction générale de l'apprentissage a remplacé le test de communication noté manuellement pour un programme préalable à l'embauche. Il s'agit de a immédiatement éliminé le temps nécessaire pour noter manuellement plus de 100 tests par mois. Une fois l'évaluation entièrement déployée, elle permettra au client d'économiser plus de 250 heures de ressources par mois.

Le client met maintenant en œuvre l'évaluation automatisée de la Direction générale de l'embauche tout au long du recrutement, de la formation et des opérations.